آخر تحديث: 17 أغسطس 2026

طبيعة منتجاتنا

جميع المنتجات المعروضة على دراسة PDF هي منتجات رقمية (ملفات PDF) تُسلَّم فور إتمام عملية الدفع. ولأن الملف الرقمي لا يمكن “إرجاعه” بعد تحميله، فإن سياسة الاسترداد هنا تختلف عن سياسات المنتجات المادية، ونوضّح تفاصيلها بالكامل في هذه الصفحة.

متى يحق لك طلب استرداد

نسترد قيمة طلبك بالكامل في الحالات التالية:

  • لم يصلك الملف: أتممت الدفع ولم يصلك رابط التحميل خلال 24 ساعة، ولم نتمكن من حل المشكلة.
  • ملف تالف أو لا يفتح: الملف غير قابل للفتح أو صفحاته ناقصة أو غير مقروءة، ولم نستطع توفير نسخة سليمة.
  • الملف مختلف عن الوصف: المحتوى الذي استلمته لا يطابق ما هو موضّح في صفحة المنتج.
  • دفع مكرر: خُصم المبلغ منك أكثر من مرة عن نفس الطلب — نرد المبلغ الزائد كاملاً.

متى لا يمكننا الاسترداد

  • بعد تحميل الملف بنجاح ومطابقته للوصف، ثم تغيّر رأيك أو لم يعجبك المحتوى.
  • شراء المنتج بالخطأ ثم تحميله.
  • عدم امتلاكك برنامجًا لقراءة ملفات PDF على جهازك (وهي برامج مجانية ومتاحة للجميع).
  • مشاركة الملف مع الغير أو إعادة نشره أو بيعه.

مدة تقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. بعد انقضاء هذه المدة لا يمكننا — للأسف — النظر في الطلب.

كيف تطلب الاسترداد

تواصل معنا عبر الهاتف أو صفحة التواصل، وأرفق البيانات التالية حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة:

  1. رقم الطلب.
  2. البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
  3. سبب طلب الاسترداد.
  4. صورة للشاشة توضّح المشكلة، إن وُجدت.

نرد على طلبك خلال 48 ساعة عمل بالموافقة أو بطلب توضيح إضافي.

مدة تنفيذ الاسترداد

بعد الموافقة على الطلب، يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها خلال 7 إلى 14 يوم عمل. قد تستغرق البنوك أو محافظ الدفع الإلكتروني وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حسابك، وهذه المدة خارجة عن سيطرتنا.

الاستبدال

إذا كانت المشكلة في الملف نفسه، نفضّل أولاً إرسال نسخة سليمة أو استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة. وإذا لم يناسبك ذلك، ننتقل إلى الاسترداد النقدي وفق الشروط الموضّحة أعلاه.

تواصل معنا

لأي استفسار عن طلب استرداد أو مشكلة في ملف: